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GLOSSARY

홈페이지 제작, 콘텐츠, 자동화에서 자주 쓰는 핵심 용어를 정리했습니다.
개념의 뜻과 실제 운영에서 어떻게 쓰이는지 함께 봅니다.

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  • CRM

    CRM은 고객 정보와 상담 기록, 후속 연락과 거래 단계를 한곳에서 관리하는 운영 체계입니다. 문의가 들어온 뒤 담당자와 진행 상태를 공유하고 고객 관계를 지속적으로 이어가는 데 사용합니다.

  • CTA

    CTA는 Call To Action의 약자로, 방문자에게 문의, 신청, 자료 확인처럼 다음에 할 행동을 분명하게 안내하는 문장이나 버튼입니다. 고객이 현재 페이지에서 무엇을 할 수 있고 어떤 정보가 필요한지 이해하도록 맥락에 맞춰 배치합니다.

  • DNS

    DNS는 사람이 읽는 도메인 주소를 웹사이트나 메일 서버가 위치한 실제 주소와 연결하는 시스템입니다. 도메인 구매 후 사이트, 이메일, 외부 서비스를 올바른 서버로 안내하는 역할을 합니다.

  • 가치 제안

    가치 제안은 고객이 왜 이 서비스를 선택해야 하는지 핵심 효용과 차이를 명확하게 설명하는 약속입니다. 고객의 문제와 제공 결과, 선택 근거가 짧은 문장 안에서 연결되어야 합니다.

  • 고객 세분화

    고객 세분화는 모든 고객을 하나의 집단으로 보지 않고, 비슷한 문제·행동·조건을 가진 그룹으로 나누어 제안과 운영 방식을 달리하는 방법입니다. 나눈 기준은 홈페이지 메시지, 상담 우선순위, 콘텐츠와 후속 관리 방식을 결정할 때 활용합니다.

  • 고객 여정

    고객 여정은 고객이 서비스를 처음 인지한 순간부터 비교, 문의, 구매와 재이용에 이르기까지 거치는 경험의 흐름입니다. 단계마다 필요한 정보와 접점을 정리해 이탈 지점과 전환 기회를 찾는 데 사용합니다.

  • 도메인

    도메인은 사용자가 웹사이트에 접속할 때 입력하는 인터넷 주소이자 브랜드의 온라인 식별자입니다. 구매만으로 사이트가 열리는 것은 아니며 DNS와 호스팅 연결이 함께 설정되어야 합니다.

  • 랜딩페이지

    랜딩페이지는 특정 상품이나 캠페인의 목표 행동에 집중해 구성한 단일 목적 페이지입니다. 방문자가 제안을 이해하고 문의, 신청, 구매 같은 다음 행동으로 이동하도록 정보와 CTA를 설계합니다.

  • 리드

    리드는 서비스에 관심을 표현해 후속 상담이나 안내의 대상이 된 고객 후보입니다. 연락처를 남겼다는 사실뿐 아니라 관심 내용과 진행 단계까지 함께 관리해야 실제 전환 가능성을 판단할 수 있습니다.

  • 마이크로카피

    마이크로카피는 버튼, 입력란, 안내 문구처럼 사용자의 행동 바로 옆에 놓이는 짧은 문장입니다. 기능을 설명하는 데 그치지 않고 다음 행동과 주의할 점을 분명히 알려 사용자가 망설이지 않도록 돕습니다.

  • 메뉴 구조

    메뉴 구조는 웹사이트의 페이지와 정보를 방문자가 이해하기 쉬운 묶음과 순서로 보여 주는 내비게이션 체계입니다. 메뉴 이름과 깊이를 정할 때는 운영자 분류보다 방문자가 찾는 정보와 다음 행동을 기준으로 판단합니다.

  • 문의 폼

    문의 폼은 홈페이지 방문자가 상담이나 요청을 남길 수 있도록 필요한 정보를 입력하는 화면입니다. 고객의 부담을 줄이면서도 담당자가 다음 안내를 판단할 수 있는 최소 정보와 회신 기준을 함께 설계하는 것이 중요합니다.

  • 반응형 웹

    반응형 웹은 화면 크기와 기기에 맞춰 웹페이지의 배치, 글자, 이미지, 조작 영역이 유연하게 바뀌도록 만드는 방식입니다. 모바일과 데스크톱에서 같은 정보를 제공하되 각 환경에서 읽고 행동하기 쉬운 흐름을 유지하는 것이 핵심입니다.

  • 블록 에디터

    블록 에디터는 워드프레스의 글과 페이지를 제목, 문단, 이미지, 버튼 같은 블록 단위로 편집하는 방식입니다. 운영자가 개발 코드 없이도 콘텐츠와 일부 레이아웃을 직접 수정할 수 있게 합니다.

  • 비즈니스 모델

    비즈니스 모델은 누구에게 어떤 가치를 어떤 방식으로 제공하고, 그 과정에서 어떻게 수익과 비용 구조가 만들어지는지 설명하는 사업 운영의 큰 틀입니다. 서비스 설명, 가격 구조, 판매 채널, 운영 방식이 서로 맞물리는지 판단할 때 기본 기준으로 쓰입니다.

  • 사용자 경험

    사용자 경험은 사람이 홈페이지나 서비스와 만나는 과정에서 정보를 이해하고, 행동하며, 결과를 판단할 때 느끼는 전체 경험을 말합니다. 화면의 보기 좋은 정도를 넘어 필요한 정보를 찾기 쉬운지, 다음 행동이 자연스러운지, 이용 과정에 불필요한 부담이 없는지를 살피는 기준으로 쓰입니다.

  • 사용자 정의 글 유형

    사용자 정의 글 유형은 워드프레스의 기본 글과 페이지 외에 포트폴리오, 사례, 상품, 용어사전처럼 별도 성격의 콘텐츠를 독립적으로 관리하도록 만드는 콘텐츠 유형입니다. 콘텐츠마다 필요한 입력 항목, 분류, 공개 방식이 다를 때 운영 기준을 분리하고 반복 관리의 혼선을 줄이는 데 사용합니다.

  • 사이트맵

    사이트맵은 웹사이트에 필요한 페이지와 메뉴의 관계를 한눈에 정리한 구조도입니다. 제작 전에 정보의 우선순위와 방문자의 이동 경로를 합의하는 기준으로 사용합니다.

  • 사회적 증거

    사회적 증거는 다른 고객의 선택과 경험, 검증 가능한 사례를 통해 방문자가 서비스의 신뢰도를 판단하도록 돕는 정보입니다. 후기, 프로젝트 사례, 공개 가능한 운영 정보처럼 실제 근거가 있는 자료를 고객의 판단 단계에 맞게 보여 줄 때 활용합니다.

  • 워드프레스

    워드프레스는 글과 페이지를 관리하고 다양한 기능을 확장할 수 있는 오픈소스 콘텐츠 관리 시스템입니다. 테마와 플러그인, 블록 에디터를 조합해 홈페이지를 제작하고 운영할 수 있습니다.

  • 웹서버

    웹서버는 브라우저나 앱의 요청을 받아 웹페이지와 이미지, 파일 같은 웹 자원을 전달하는 소프트웨어 또는 그 역할을 맡는 서버 환경입니다. 사이트 속도, 오류 대응, 보안 설정, 캐시 동작을 이해할 때 기본이 되는 개념이며 웹호스팅이나 애플리케이션 서버와 구분해 보는 판단 기준이 됩니다.

  • 웹호스팅

    웹호스팅은 웹사이트의 파일과 데이터가 인터넷에서 작동하도록 서버 공간과 운영 환경을 제공하는 서비스입니다. 속도와 안정성, 보안, 백업과 유지관리 범위를 함께 살펴야 합니다.

  • 잠재고객

    잠재고객은 아직 구매하거나 계약하지 않았지만 서비스에 관심을 보이고 다음 행동으로 이어질 가능성이 있는 사람입니다. 방문자와 실제 문의 대상을 구분해 후속 안내의 우선순위를 정할 때 사용합니다.

  • 전환율

    전환율은 페이지를 방문한 사람 가운데 문의, 신청, 구매처럼 정한 목표 행동을 완료한 비율입니다. 숫자만 높이는 지표가 아니라 페이지의 목적과 고객이 다음 행동을 하기까지의 마찰을 함께 점검하는 기준입니다.

  • 정보 구조

    정보 구조는 사용자가 필요한 내용을 쉽게 찾고 이해하도록 콘텐츠의 분류와 순서, 페이지 관계를 설계하는 일입니다. 메뉴와 사이트맵, 화면별 정보 우선순위를 정하는 기반이 됩니다.

  • 테마

    테마는 워드프레스 사이트의 화면 구조와 기본 디자인, 콘텐츠 출력 방식을 담당하는 구성 요소입니다. 헤더와 푸터, 본문 폭, 글 목록처럼 여러 페이지에 공통으로 적용되는 표현을 결정합니다.

  • 파이프라인

    파이프라인은 문의, 상담, 견적, 계약처럼 고객이나 거래가 현재 어느 단계에 있는지 한눈에 관리하는 단계 구조입니다. 단계별 병목과 다음 액션을 분명히 해 누락 없이 후속 대응하고 예측 가능한 운영 흐름을 만드는 데 쓰입니다.

  • 페르소나

    페르소나는 실제 고객 조사와 데이터를 바탕으로 핵심 고객의 상황과 행동, 목표를 구체화한 대표 사용자 모델입니다. 막연한 대상을 한 사람처럼 선명하게 정의해 메시지와 콘텐츠의 판단 기준으로 사용합니다.

  • 포지셔닝

    포지셔닝은 고객이 여러 선택지 가운데 우리 서비스를 어떤 기준으로 구분하고 기억하게 할지 정하는 일입니다. 대상 고객과 핵심 문제, 차별점과 신뢰 근거를 하나의 방향으로 맞춥니다.

  • 포트폴리오

    포트폴리오는 프로젝트의 목적, 작업 범위, 진행 과정과 결과를 정리해 잠재 고객이 비슷한 상황에서 어떤 도움을 받을 수 있는지 판단하도록 돕는 작업 사례 모음입니다. 결과만 나열하지 않고 시작 상황과 제공한 역할을 함께 보여 줄 때 신뢰 판단의 근거가 됩니다.

  • 플러그인

    플러그인은 워드프레스 기본 기능에 폼, SEO, 보안, 예약 같은 추가 기능을 붙일 수 있게 해주는 확장 프로그램입니다. 무엇을 더할지보다 왜 필요한지, 업데이트와 충돌 위험을 어떻게 관리할지가 실제 운영에서 더 중요한 판단 기준이 됩니다.

  • 핵심 메시지

    핵심 메시지는 고객이 홈페이지나 서비스 소개에서 가장 먼저 이해해야 할 문제, 대상, 제공 가치를 한 방향으로 정리한 문장입니다. 첫 화면의 제목부터 서비스 설명과 문의 흐름까지 같은 기준으로 연결해 고객이 무엇을 제공받는지 빠르게 판단하도록 돕습니다.

  • 홈페이지

    홈페이지는 사업의 핵심 정보와 신뢰 요소, 문의 경로를 한곳에 정리한 온라인 거점입니다. 방문자가 무엇을 하는 곳인지 이해하고 비교한 뒤 다음 행동으로 이동하도록 전체 흐름을 구성합니다.

  • 히어로 섹션

    히어로 섹션은 홈페이지 첫 화면에서 방문자가 누구를 위한 어떤 페이지인지 빠르게 이해하도록 돕는 핵심 영역입니다. 중심 메시지와 다음 행동, 필요한 신뢰 단서를 우선순위에 맞게 배치해 페이지를 계속 볼 이유를 만듭니다.

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