반복되는 업무를 자동화하기 전에,
고객을 놓치지 않는 운영 흐름부터 만듭니다.
문의 접수, 고객 정보 정리, 안내 발송, 예약과 후속 연락까지.
반복 업무를 줄이고 고객 응대에 집중할 수 있는 흐름을 설계합니다.
고객은 들어오는데,
처리가 따라가지 못하고 있다면
문의가 여러 곳에 흩어져 있습니다.
카카오톡, 이메일, 폼, DM을 오가다 보면 중요한 문의를 놓치기 쉽습니다.
고객 정보를 계속 옮겨 적고 있습니다.
신청 내용, 상담 상태, 결제 여부를 시트나 메모에 반복해서 입력하게 됩니다.
바쁠수록 후속 연락이 밀립니다.
안내 발송, 예약 확인, 결제 리마인드, 상담 후 연락이 늦어지며 고객 경험이 끊깁니다.
자동화 설계 4단계
접수
저장
안내
후속 관리
반복되는 업무가 쌓여
고객 응대가 버거워지고 있다면
문의를 여러 곳에서
따로 확인하는 분
카카오톡, 이메일, 폼, DM으로 들어오는 문의를
매번 직접 확인하고 정리하는 경우
고객 정보를 매번
옮겨 적는 분
신청서, 예약 정보, 상담 내용을
엑셀이나 시트에 반복해서 입력하는 경우
안내문과 자료를
직접 보내는 분
결제 안내, 예약 안내, 수업 자료를
매번 복사해서 보내는 경우
후속 관리가 자주
누락되는 분
상담 후 연락, 결제 확인, 재안내가
바쁠 때마다 밀리는 경우
자동화 유형
문의·상담 자동화
폼 접수 → 관리자 알림 → 고객 정보 저장 → 상담 상태 관리
예약·결제 자동화
예약 신청 → 결제 확인 → 확정 안내 → 일정 리마인드
자료·안내 발송 자동화
신청 후 필요한 링크, 사전 질문지, 자료, 안내문 자동 발송
고객 DB·CRM 흐름 정리
문의, 상담, 결제, 진행 상태가 고객별로 이어지게 관리
자동화 설계 4단계
접수
홈페이지, 카카오톡, 이메일 등 여러 채널의 문의를 한 흐름으로 모읍니다.
저장
고객 정보, 문의 내용, 상담 상태, 결제 여부를 관리할 기준을 만듭니다.
안내
신청 완료, 예약 확정, 결제 안내, 자료 발송처럼 반복되는 메시지를 연결합니다.
후속 관리
상담 후 연락, 미결제 확인, 리마인드, 상태 변경을 놓치지 않게 만듭니다.
자동화 이후,
운영 흐름이 이렇게 달라집니다.
결과 01
문의 누락이 줄어듭니다.
여러 곳에서 들어오는 문의를 한곳에 정리하고 확인할 수 있습니다.
결과 02
고객 정보가 한곳에 쌓입니다.
신청 내용, 상담 상태, 결제 여부를 반복해서 옮기지 않아도 됩니다.
결과 03
후속 연락과 상태 확인이 쉬워집니다.
상담 후 연락, 리마인드, 상태 변경을 놓치지 않게 됩니다.
자주 묻는 질문
처리와 후속 관리가 따라가지 못하고 있다면,
반복되는 업무 흐름부터 정리해보세요.
접수, 저장, 안내, 후속 관리 중
지금 가장 먼저 줄일 수 있는 반복 업무부터 함께 찾습니다.