WEBFIT GLOSSARY

GLOSSARY

홈페이지 제작, 콘텐츠, 자동화에서 자주 쓰는 핵심 용어를 정리했습니다.
개념의 뜻과 실제 운영에서 어떻게 쓰이는지 함께 봅니다.

  • CRM

    CRM이란? 고객 정보와 후속 관리를 이어 주는 운영 기준 문의는 꾸준히 들어오는데 누가 마지막으로 답변했는지, 어떤 고객이 다시 연락을 기다리는지, 어떤 상담이 실제 계약으로 이어졌는지 한눈에 보이지 않을 때가 많습니다. 초반에는 메신저와 메모만으로도 버틸 수 있지만, 문의 수가 조금만 늘어나면 같은 질문을 다시 확인하고 후속 연락 시점을 놓치는 일이 반복됩니다. 이런 상황에서 필요한 것은 단순히…

  • 고객 여정

    고객 여정이란? 문의까지 이어지는 고객의 판단 흐름 고객은 홈페이지에 들어오자마자 바로 문의하지 않습니다. 먼저 “여기가 무엇을 하는 곳인지”를 이해하고, “나에게 맞는지”를 확인하고, “믿고 연락해도 되는지”를 판단합니다. 이 과정 중 한 지점이라도 막히면 방문자는 페이지를 닫거나 비교 대상으로 넘어갑니다. 그래서 홈페이지를 만들 때는 페이지를 예쁘게 배치하는 것만큼 고객이 어떤 순서로 판단하는지 보는 일이 중요합니다. 고객 여정은…

  • 도메인

    도메인이란? 홈페이지 운영에서 주소보다 먼저 봐야 할 연결 기준 홈페이지를 만들거나 새로 정비할 때 많은 사람이 화면 디자인부터 떠올리지만, 실제 운영에서는 주소를 어떻게 정하느냐가 꽤 큰 차이를 만듭니다. 고객이 사이트를 기억하는 방식도, 메일을 주고받는 방식도, 이후 서비스 페이지를 늘려가는 방식도 결국 도메인 위에서 연결되기 때문입니다. 문제는 도메인을 단순히 “사이트 주소 하나 사는 일” 정도로 가볍게…

  • 랜딩페이지

    랜딩페이지란? 전환을 위해 한 페이지에 집중하는 설계 기준 광고를 돌리거나 이벤트 페이지를 열었는데 방문은 들어오지만 문의가 이어지지 않는 경우가 있습니다. 이런 상황에서는 유입량보다 먼저, 방문자가 들어온 뒤 무엇을 이해하고 어디에서 멈추는지 보는 편이 더 중요합니다. 특히 홈페이지 안에 정보가 많을수록 처음 들어온 사용자는 길을 잃기 쉽습니다. 서비스 소개, 회사 이야기, 포트폴리오, 블로그가 한꺼번에 보이면 정작…

  • 워드프레스

    워드프레스란? 홈페이지 운영 구조를 이해하는 가장 현실적인 출발점 홈페이지를 만든 뒤에도 수정 요청은 계속 생깁니다. 공지 글을 올려야 하고, 서비스 소개 문구를 바꿔야 하고, 이미지를 교체하거나 문의 폼 안내를 손봐야 할 때도 있습니다. 이때 작은 수정 하나마다 개발자에게만 의존해야 하면 운영 속도와 비용이 함께 무거워집니다. 그래서 많은 회사가 제작 단계에서부터 “어디까지는 직접 바꾸고, 어디부터는 구조를…

  • 테마

    ????? ???? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ?? ?? 워드프레스 사이트를 운영하다 보면 처음에는 단순히 색상이나 배치만 조금 고치면 될 것처럼 보이는데, 막상 작업을 시작하면 어디까지는 관리자 화면에서 바꿀 수 있고 어디부터는 개발 수정이 필요한지 헷갈릴 때가 많습니다. 이 경계가 흐리면 작은 문구 수정도 오래 걸리고, 반대로 중요한 구조를 가볍게 건드렸다가 다른 화면까지 같이…

  • 페르소나

    페르소나란? 고객을 더 구체적으로 이해하기 위한 기준 홈페이지를 만들 때 “우리 고객은 누구인가요?”라는 질문을 자주 하게 됩니다. 이때 가장 흔한 대답은 “30~40대 여성”, “중소기업 대표”, “병원 원장님”처럼 넓은 범위로 끝나는 경우가 많습니다. 하지만 이런 표현만으로는 고객이 어떤 고민을 갖고 들어오는지, 어떤 말을 보면 멈추는지, 무엇을 확인해야 문의하는지 판단하기 어렵습니다. 그래서 필요한 것이 페르소나입니다. 페르소나는 고객을…

  • 홈페이지

    홈페이지란? 온라인 문의 흐름을 만드는 기본 구조 사업 소개는 하고 싶은데 SNS 글과 메시지 답변만으로는 설명이 자꾸 흩어질 때가 있습니다. 고객은 서비스를 한 번에 이해하지 못하고, 대표자는 같은 설명을 반복하게 됩니다. 이럴 때 홈페이지는 단순한 온라인 명함이 아니라 정보를 한곳에 모으고, 신뢰를 쌓고, 문의까지 이어지게 만드는 기본 구조가 됩니다. 특히 서비스업이나 상담형 비즈니스에서는 이 흐름이…