GLOSSARY

고객 여정이란? 문의까지 이어지는 고객의 판단 흐름 고객은 홈페이지에 들어오자마자 바로 문의하지 않습니다. 먼저 “여기가 무엇을 하는 곳인지”를 이해하고, “나에게 맞는지”를 확인하고, “믿고 연락해도 되는지”를 판단합니다. 이 과정 중 한 지점이라도 막히면 방문자는 페이지를 닫거나 비교 대상으로 넘어갑니다. 그래서 홈페이지를 만들 때는 페이지를 예쁘게 배치하는 것만큼 고객이 어떤 순서로 판단하는지 보는 일이 중요합니다. 고객 여정은…

페르소나란? 고객을 더 구체적으로 이해하기 위한 기준 홈페이지를 만들 때 “우리 고객은 누구인가요?”라는 질문을 자주 하게 됩니다. 이때 가장 흔한 대답은 “30~40대 여성”, “중소기업 대표”, “병원 원장님”처럼 넓은 범위로 끝나는 경우가 많습니다. 하지만 이런 표현만으로는 고객이 어떤 고민을 갖고 들어오는지, 어떤 말을 보면 멈추는지, 무엇을 확인해야 문의하는지 판단하기 어렵습니다. 그래서 필요한 것이 페르소나입니다. 페르소나는 고객을…