고객 관리·업무 자동화

리드란? 문의를 실제 고객 후보로 관리하기 시작하는 기준 홈페이지 문의가 들어오는데도 상담이 뒤섞이고, 누가 다시 연락해야 할 사람인지 매번 처음부터 확인하게 되는 경우가 많습니다. 이때 필요한 것은 문의 숫자보다 먼저 어떤 사람을 따로 추적하고 관리해야 하는지 구분하는 기준입니다. 리드는 단순히 연락처가 남았다는 사실보다 한 단계 더 실무적인 말입니다. 우리 서비스에 관심을 보였고, 후속 설명이나 상담…

CRM이란? 고객 정보와 후속 관리를 이어 주는 운영 기준 문의는 꾸준히 들어오는데 누가 마지막으로 답변했는지, 어떤 고객이 다시 연락을 기다리는지, 어떤 상담이 실제 계약으로 이어졌는지 한눈에 보이지 않을 때가 많습니다. 초반에는 메신저와 메모만으로도 버틸 수 있지만, 문의 수가 조금만 늘어나면 같은 질문을 다시 확인하고 후속 연락 시점을 놓치는 일이 반복됩니다. 이런 상황에서 필요한 것은 단순히…